一、服務標準
　 以客戶為中心，為客戶提供全面、優質的服務，客戶滿意是衡量服務質量的唯一標準。

二、服務承諾

    1．質量標準：我方確保為客戶提供全新且經過市場運行驗證的成熟產品，符合國家質量性能檢測標準及儀器的出廠標準，同時符合國家法律法規規定的有關質量安全規定。

    2．安裝與培訓：貨物按要求運送到客戶指定地點后，我公司會根據采購要求安排安裝和培訓，保證最終使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養及簡單故障的排除。

    3．保修及服務：本設備保修期為壹年（自交貨并經采購方最終驗收合格之日起計算）。保修期內如有產品質量問題，由供方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠運費。保修期外長期提供技術支持，終生不收維修費，只收取基本材料費及運費。

    4．服務響應周期：接到服務請求后，客服人員將在1小時內給予回應，2小時內提出處理意見和解決方案。如需寄發配件時，將在1個工作日內發出（定制類配件按工期計算發貨周期）；如需返廠維修時，客服人員在收到產品后的1個工作日內通知客戶檢驗及修復處理情況，然后在修復后的1個工作日內通知客戶將產品發出。如需上門服務，我司售后人員會在同客戶協商的時間內上門，快速了解并掌握設備使用的實際情況。

三、服務保證 
    1．設立專業服務機構及銷售地服務網點：公司設立有專業的客戶服務部以及各地區本地化的服務網點，負責受理客戶的服務請求，相關人員按照服務程序實施服務內容，確?？蛻臬@得優質服務。
    2．服務監督：為保證服務質量，公司設立客戶監督機制，客戶可對公司各個部門的工作進行監督反饋，確保公司總體服務執行力不斷改進提升。
    3．服務提高措施：公司會定期將服務過程中出現的問題進行統計，會同相關部門，進行分析，制定相應的糾正、預防措施，不斷提高服務水平。
    4．首問制和專人負責制：任何公司員工接到客戶售后請求或反饋電話，都應迅速作出反應，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給對應人員，并指定專人負責及時跟蹤處理，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。
    5．設立常見問題解答欄目：建立并隨時更新常見問題解答欄目，將服務過程中的常見問題的處理情況匯總，以便客戶隨時查看，不斷提高處理問題的能力。

四、服務形式

    1．電話坐席服務：公司設立有專業的電話客服坐席人員,客戶可以通過電話形式反饋售后問題，在確認服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內回復，幫助客戶問題定位，并提出解決方案，最終指導客戶解決問題或排除設備故障。

    2．在線網絡支持服務：公司為滿足更多客戶需求，創新化的開展新媒體形式下的服務理念，可提供多平臺在線網絡視頻連線支持服務,可在線解決相關售后問題，以及相關問題的技術交流。同時，公司不定期推出相關設備的常見技術問題處理視頻，在線傳送，從而大大提高服務效率及服務質量。
    3．現場服務：客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態，如果不能通過電話和網絡服務解決設備的技術故障，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。

五、物流/開箱、安裝/培訓、日常維護

    1．物流/開箱：

      我公司在接受客戶訂單后，會將驗收合格產品按照規范要求裝箱，且保證提供儀器的資料及配置齊全。為確保運輸安全性，使用堅固的新木箱或紙箱進行包裝，保證長途運輸中防濕、防潮、防震、防銹、耐粗暴搬運。委托專業的物流或快遞公司，按照合采購約定時間安全、準時運送到客戶指定收貨地址處。客戶收到產品后，可根據情況選擇自行開箱或者等待我公司人員上門后開箱。開箱后首先按照購買合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全，如有異議時請盡快與我公司取得聯系。

    2．安裝/培訓：

     培訓計劃：根據采購要求以及設備的實際情況提前制訂詳細安裝培訓計劃，并提前一周與采購人溝通確認計劃的合理性。

     培訓時間：與客戶協商好培訓日期，最終培訓周期以客戶方面的操作人員熟練操作為標準。

     培訓地點：以設備安裝地點為最佳，實際可按照客戶情況確定。

     培訓人員：以采購方實際操作人員為核心，具體以客戶實際情況為準，培訓人數不做限制。

     培訓目標：最終確保達到設備可以穩定運行，采購方使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養，以及簡單故障的排除。

   3．日常維護：設備使用人員熟練掌握設備操作規范后，我公司技術人員會詳細介紹設備的日常維護保養內容，以使用人員熟練掌握該部分內容為止。在設備日常實際是過程中若遇有問題時，可查閱產品使用手冊或直接聯系我公司售后服務中心。